افتتاح مجتمع‌های اداری در کرمان با هدف کاهش مراجعات مردم
جواد شاه حسینی | خبرنگار کرمان امروز_ در جلسه شورای مشترک اداری و راهبری تحول اداری و جشنواره شهید رجایی استان کرمان با حضور دکتر رفیع‌زاده، معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، و محمدعلی طالبی، استاندار کرمان، بر تسهیل خدمات‌رسانی به مردم، اصلاح فرایندهای زائد اداری و کاهش مراجعات تأکید شد. در این نشست همچنین گزارشی از عملکرد سامانه فواد ۱۲۸ در رسیدگی به درخواست‌ها و شکایت‌های مردمی ارائه شد.
رفیع‌زاده در این مراسم با گرامیداشت یاد و خاطره شهیدان رجایی و باهنر، هدف از برگزاری جشنواره شهید رجایی را نهادینه‌کردن فرهنگ خدمت‌رسانی به مردم عنوان کرد و گفت: خدمت به مردم باید به یک فرهنگ در میان کارکنان و مدیران دستگاه‌های اجرایی تبدیل شود.
وی با اشاره به فعالیت‌های دولت در شرایط ویژه کشور اظهار کرد: دولت در کنار توجه به مسائل معیشتی مردم، از اجرای پروژه‌های عمرانی و آبادانی غافل نبوده و تلاش برای خدمت‌رسانی به مردم را ادامه داده است.
معاون رئیس‌جمهور، اصلاح ساختار و بازنگری تشکیلات کلان دولت را از برنامه‌های تحول اداری دانست و افزود: ادغام دستگاه‌های غیرضروری، حذف فرایندهای زائد و هوشمندسازی خدمات با هدف تسهیل دسترسی مردم به خدمات دولتی دنبال می‌شود.
وی همچنین اصلاح فرایندهای استخدامی و مدیریت سرمایه انسانی را از دیگر محورهای این برنامه برشمرد و تأکید کرد که رعایت عدالت در جذب نیرو و توجه به رضایت مردم باید در نظام اداری مورد توجه قرار گیرد. به گفته رفیع‌زاده، در حوزه ارزیابی عملکرد نیز تلاش می‌شود پرداخت‌ها تا حد امکان به سمت پرداخت‌های مبتنی بر عملکرد هدایت شود.
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به اقدامات انجام‌شده برای ارتقای سلامت اداری و کاهش فساد، سامانه فواد ۱۲۸ را ابزاری برای پاسخ‌گویی سریع به مسائل و شکایت‌های مردم معرفی کرد.
وی گفت: در استان کرمان ۸۸۹ تیکت در این سامانه ثبت شده که ۷۲ درصد آن‌ها در کمتر از سه ساعت حل شده است. میانگین زمان پاسخ‌گویی نیز سه ساعت و دوازده دقیقه بوده که دوازده دقیقه بیشتر از حد معمول است.
رفیع‌زاده شرکت پست با میانگین زمان پاسخ‌گویی یک ساعت و بیست‌ودو دقیقه، شرکت توزیع نیروی برق جنوب استان با یک ساعت و چهل‌وسه دقیقه و آموزش‌وپرورش با دو ساعت و چهل دقیقه را از دستگاه‌های پاسخ‌گو در این مدت معرفی کرد. در مقابل، شرکت پخش فرآورده‌های نفتی، تأمین اجتماعی و آب و فاضلاب استان در شمار دستگاه‌هایی قرار داشتند که بیشترین شکایت‌ها درباره آن‌ها ثبت شده بود.
وی با اشاره به افتتاح مجتمع‌های اداری در استان کرمان گفت: هدف از ایجاد این مجتمع‌ها آن است که مردم به‌جای مراجعه به چندین محل، بتوانند خدمات موردنیاز خود را در یک مکان دریافت کنند.
رفیع‌زاده همچنین از ابلاغ بخشنامه‌ای برای تسهیل امور مراجعان خبر داد و افزود: بر اساس این بخشنامه، کار مراجعه‌کننده باید در همان محل مراجعه حل شود و ارجاع او به سطوح بالاتر اداری ممنوع است، مگر در مواردی که قانون چنین الزامی داشته باشد. مردم می‌توانند موارد اجرا نشدن این بخشنامه را از طریق سامانه ۱۲۸ گزارش کنند.
استاندار کرمان: تحول اداری باید در زندگی مردم اثرگذار باشد
محمدعلی طالبی، استاندار کرمان، نیز در این نشست با اشاره به ظرفیت‌های اجرایی استان گفت: با وجود مشکلات کشور، فعالیت‌های عمرانی و اجرایی در کرمان ادامه دارد و حجم کار انجام‌شده در استان از دو سال گذشته بیشتر است.
وی با اشاره به فعالیت‌های استان در حوزه راه، جذب سرمایه‌گذار و انرژی خورشیدی، بر ضرورت توجه به شرایط خاص کرمان در حوزه اداری و استخدامی تأکید کرد و خواستار نگاه ویژه به مشکلات این بخش، به‌ویژه موضوع ماندگاری نیروی انسانی در دستگاه‌های دولتی شد.
طالبی همچنین با اشاره به تدوین و ابلاغ سند تحول اداری استان اظهار کرد: اجرای این سند باید آثار خود را در زندگی مردم نشان دهد و زمان حضور ارباب‌رجوع در ادارات کاهش یابد.
استاندار کرمان با اشاره به فرایندهای ارزیابی در جشنواره شهید رجایی، بر ضرورت اصلاح روندهای مدیریتی تأکید کرد و گفت: امیدوارم این جشنواره به اصلاح روند مدیریت منجر شود. وی همچنین با تأکید بر ضرورت پررنگ‌تر شدن برخی شاخص‌ها در ارزیابی دستگاه‌های اجرایی، نقش دستگاه‌ها در توسعه استان را از موضوعات مهم در این ارزیابی‌ها دانست.
در پایان این مراسم، شرکت گاز استان کرمان، شرکت توزیع برق شمال استان، شرکت آب و فاضلاب استان، دانشگاه علوم پزشکی کرمان، اداره‌کل کمیته امداد، اداره‌کل بنیاد شهید استان، اداره‌کل راهداری و حمل‌ونقل جنوب استان کرمان، اداره‌کل امور اقتصادی و دارایی استان کرمان و ادارات کل جهاد کشاورزی شمال و جنوب استان کرمان به‌عنوان برگزیدگان جشنواره شهید رجایی استان معرفی شدند.
